In4Matic NV heeft de voorbije maanden hard gewerkt aan het behalen van deze kwaliteitsnorm. Door de snelle groei, drong zich een verder doorgevoerde structurering en een georganiseerder beheer op. Het is de bedoeling te werken aan de continue verbetering van de interne processen en daardoor een betere dienstverlening naar de klant toe te realiseren.

Wanneer een organisatie het Qfor-label krijgt, betekent dit

• dat ze met positief resultaat werd doorgelicht op het vlak van de klantenperceptie (ClientScan): ten minste 80% van haar ondervraagde klanten is tevreden.
of
• dat ze met positief resultaat werd doorgelicht op vlak van haar interne processen (ProcessScan): de processen die een impact hebben op de dienstverlening beantwoorden aan de norm.

In elk van beide gevallen zijn ook haar specifieke kenmerken onderzocht en gevalideerd, en beschreven in het publieke verslag.

De Qfor-audit mondt uit in een auditverslag van 4 pagina’s.

Extra informatie

Voor extra informatie kunt u steeds terecht op www.qfor.org.